معاونت تحقیقات و فنآوری

عنوان طرح: بررسی میزان رضایت مندی و عوامل مرتبط در بیماران مراجعه کننده به کلینیک فیزیوتراپی بیمارستان بعثت
مجری(ان): محمدرضا اسدی، مرتضی حیدری نصیر		همکار(ان): مریم سرایی، داود مرادی، مهدی قاسمی
تاریخ انتشار: دی 1404		نوع طرح: طرح تحقیقاتی کارمندی
عنوان خبر: «کیفیت فنی» و «کیفیت تعاملی» خدمات، دو روی یک سکه برای دستیابی به رضایت مطلوب و نتایج درمانی بهترهستند.
متن خبر: رضایت بیماران از خدمات فیزیوتراپی یک شاخص کلیدی برای ارزیابی کیفیت مراقبت‌های سلامت است. این رضایت بر پیامد درمان، پایبندی بیمار به برنامه‌های مراقبتی و تصویر عمومی مراکز درمانی اثر مستقیم دارد. یک پژوهش در کلینیک فیزیوتراپی بیمارستان بعثت نشان داد که رضایت کلی بیماران در سطح خوبی قرار دارد. براساس مدل آماری پژوهش، کیفیت تعامل و ارتباط درمانگر با بیمار و کاهش درد و بهبود عملکرد بیمار، قوی‌ترین عوامل افزایش‌دهنده رضایت بودند. در مقابل، زمان انتظار طولانی برای دریافت خدمت، مهم‌ترین عامل کاهش‌دهنده رضایت شناسایی شد. برای افزایش رضایت بیماران، پیشنهاد می‌شود مدیران مراکز فیزیوتراپی بر آموزش مهارت‌های ارتباطی به پرسنل درمانی سرمایه‌گذاری کنند و با بهینه‌سازی فرآیند نوبت‌دهی و استقرار سیستم‌های هوشمند، زمان انتظار را کاهش دهند.
گروه مخاطب	پیام پژوهش
مدیران بیمارستان و کلینیک	رضایت بیماران در فیزیوتراپی، محصول کیفیت ذاتی و یکپارچه خدمت است، نه ویژگی‌های جمعیتی بیماران؛ بنابراین، مسیر بهینه ارتقا، تمرکز بر بهبود مستمر آن کیفیت ذاتی (به ویژه در مدیریت زمان) برای همه مراجعان است.
محل بکارگیری نتایج تحقیق ( صنعت، جامعه)	پیشنهاد نحوه کاربست
سیاست‌گذاران و نهادهای بیمه‌گر	گسترش پوشش بیمه‌ای خدمات تخصصی فیزیوتراپی برای افزایش رضایت بیماران
مدیران بیمارستان و کلینیک	اجرای سیستم نوبت‌دهی هوشمند برای کاهش زمان انتظار
لینک مقاله:
ایمیل ارتباطی و تلفن مجری اصلی طرح: Reza.asadi21@yahoo.com